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Abschnittseinführung Briefe und E-Mails Mini-Tipp: Warum Korrespondenz wichtig ist Wortschatz: Konnektoren Grammatik: Genitiv Telefongespräche: wichtige Phrasen Telefongespräche (Hörvestehen) Mini-Tipp: Erfolgreich telefonieren Abschnittseinführung
Briefe und E-MailsA. Größere Hotels sollten ihr Schreiben etwas offizieller formulieren. Sehr geehrter Herr Schuhmacher, herlichen Dank für Ihr Interesse an unserem Haus und Ihre Buchung. Gerne bestätigen wir die Reservierung wie folgt: 1 Doppelzimmer vom 1. 7. 2013 bis 3. 7. 2013 zum Preis von 45€ je Nacht , inklusive Frühstück vom reichhaltigen Büffet. Wir haben verbindlich für Sie gebucht. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig über mögliche Änderungen. Wie bitten um schritlichen Kontakt. Schon heute freuen wir uns, Herr Schuhmacher, Sie in unserem Hotel bald begrüßen zu dürfen und verbleiben mit freundlichen Grüßen Petra Kropáčková Reservirungsassistentin B. Zu kleineren Pensions passt vielleicht auch eine schlichtere, dafür aber herzlichere Formulierung: Sehr geehrter Herr Schuhmacher, vielen Dank für Ihre Buchung bei venere.com. Wir haben für Sie ein Doppelzimmer für die Zeit vom 1. 7. zum 3. 7. 2013 reserviert. Wir könne Sie gerne vom Prager Flughafen abholen, oder für Sie zusammen mit unserem Partner Tick Tack Taxi einen sicheren und gemütlichen Transfer zum Prager Hauptbahnhof organisieren. Falls Sie interessiert sind, schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail. Für den Transfer vom Flughafen in die Pension berechnen wir Ihnen 2500 Kronen (100 Euro), die Reise mit dem Taxi zum Bahnhof und weiter mit dem Zug nach Městečko 900 Kronen (40 Euro). Der Taxifahrer übergibt Ihnen Ihre Zugfahrkarten und auch den Reiseplan, wir holen Sie dann vom Bahnhof in Městečko ab. Sobald Ihre Reisepläne fest sind, schreiben Sie uns bitte, um wiviel Uhr Sie ankommen, damit wir Sie erwarten können. Schon jetzt freuen wir uns an Sie. Falls Sie noch vor Ihrer Ankunft Fragen oder Wünsche haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen Jan und Petra
Den zweiten Text würden Sie wahrscheinlich nur als E-Mail verschicken, der Text A könnte aber auch ausgedruckt per Post an den Gast gehen. Dann sieht er so aus:Mini-Tipp: Warum Korrespondenz wichtig ist• Ein Brief oder eine E-Mail ist verpflichtender als eine mündliche Zusage.• Wenn der Brief gut aussieht, glaubt der Kunde auch, dass unsere Dienstleistungen top sind. • Inhalt Ihrer Briefe und E-Mails können Sie sich in aller Ruhe überlegen. • Der Zugang zum Gast ist persönlicher, als über das automatische Buchungssystem. Wortschatz: Konnektoren
Sondern, oder aber?Wenn wir einen Gegensatz audrücken oder eine Information korrigieren möchten, benutzen wir sondern. In anderen Fällen benutzen wir aber. Am 10. findet die Vorstellung leider nicht statt, ich kann Ihnen Karten für den 13. anbieten. Zum Frühstück gab es keine Palatschinken, nur Joghurt und Muesli. Es war schwer, am Ende haben wir uns entschieden. Da, denn, oder weil?Da und weil sind beide formal, denn schon weniger. Da wird am Satzanfang benutzt. Nach denn bleibt die Wortfolge unverändert. Am Montag sollten Sie unbedingt in die Berge fahren, es sonnig sein soll. wir von Ihnen keine andere Information bekommen haben, haben wir Ihnen den Restbetrag auf Ihr Konto überwiesen. Peter kommt nicht, er geht mit Marina ins Kino. unser Angebot zeitlich begrenzt ist, sollte uns Ihre Antwort vor dem 30. Juni erreichen. Der Mechaniker ist gekommen, der Fernseher kaputt war. Übung: Welche Konjunktion passt am besten?Am Montag sollten Sie unbedingt in die Berge fahren, es sonnig sein soll. wir von Ihnen keine andere Information bekommen haben, haben wir Ihnen den Restbetrag auf Ihr Konto überwiesen. Peter kommt nicht, er geht mit Marina ins Kino. unser Angebot zeitlich begrenzt ist, sollte uns Ihre Antwort vor dem 30. Juni erreichen. Der Mechaniker ist gekommen, der Fernseher kaputt war. Nüzliche Kollokationen: Welche Präposition passt zu welchem Ausdruck?
Übung: Welche Präposition passt?A Sehr geehrte Frau Mickova, in der Zeit 13. bis 15. April war ich Gast in Ihrem Hotel U Posty in Benátky nad Jizerou. des Zeitmangels, habe ich meiner Abreise meine Rechnung nur oberflächlich gelesen und in der gegebenen Höhe der Stelle beglichen. Zu Hause habe ich leider festgestellt, dass mir die Nutzung der Sauna Rechnung gestellt wurde, ich diese Dienstleistung meines Aufenthalts nicht Anspruch genommen hatte. bitte ich Sie, mir den zu viel bezahlten Betrag 20€ entweder auf meine Kreditkarte, mit der ich den Aufenthalt bei Ihnen bezahlt habe, auf mein Konto Nr. 665893564 der Sparkasse Bamberg {BLZ 77050000} zu überweisen. Mit freundlichen Grüßen Oksana Makalyeva B Sehr geehrte Damen und Herren, 10. Februar 2013 habe ich die Dienste ihres Parkhauses in Mladá Boleslav genutzt. Leider musste ich der Rückkehr meinem Wagen feststellen, dass er beiden Seiten kleine Kratzer aufweist. Ich habe versucht, den anwesenden Wächter auf diese Tatsache hinzuweisen, aber leider konnte er mir nicht helfen, weil er nur Tschechisch sprach und ich des Tschechischen nicht mächtig bin. Den Schaden habe ich vor Ort fotografiert und diese Dokumentation schicke ich Ihnen der Anlage zu. Ich gehe davon aus, dass die Aufnhahmen den Überwachungskameras in Ihrem Parkhaus klar belegen müssen, mein Wagen {Kennzeichen TR-XB 32} in das Parkhaus ohne Blechschäden einfuhr. den Wagen in den ursprünglichen Zustand bringen können, musste er neu lackiert werden. Die Rechnung der Werkstatt liegt diesem Schreiben auch bei. der oben genannten Tatsachen, bitte ich Sie sich umgehend mit mir Kontakt zu setzen, wir die Erstattung der Reparatur besprechen können. Sollte ich Ihnen in fünf Werktagen nicht gehört haben, werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten. Mit freundlichen Grüßen Kevin Mallerbrot Grammatik: GenitivSo funktioniert der Genitiv aufgrund des langen Briefs aufgrund der neuen Tatsache aufgrund des unangenehmen Gesprächs aufgrund der schockierenden Bilder Komplexe Deklinationsübersicht finden Sie hier. Übung: Ergänzen Sie, was fehlt. Vorsicht! Nicht alle Sätze brauchen den Genitiv!A Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 1. Januar. Es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihr Reklamation länger als erwartet dauert. (Die) Verzögerung entstand während Urlaubssaison infolge Personalmangels. B Anhand ihr Beschreibung haben wir betroffenen Mitarbeiter ausfindig gemacht und ihn zu Vorfall befragt. Trotz unser Bemühungen konnte er sich an von Ihnen beschriebenen Vorfall nicht erinnern. Laut Restaurantmanagerin war der Kollege an genannten Abend gar nicht im Dienst. Ungeachtet dies(er) Tatsachen, liegt dies Schreiben ein Gutschein im Wert von 100€ bei, den Sie bis Dezember 2014 gegen alle Dienstleistungen unser Hotels einlösen können. Wir hoffen, dass Sie ihn als unsere Entschuldigung für den Unfall im Restaurant annehmen können und dass Sie uns bald wieder besuchen. Telefongespräche: wichtige PhrasenSchauen Sie sich folgende wichtige Phrasen an.Sich vorstellen Hana Struncova am Telefon. Guten Tag, hier spricht Hana Struncova. Hotel Bellevue, Hana Struncova am Telefon – was kann ich für Sie tun? Nach dem Namen fragen Entschuldigen Sie, ich habe Ihren Namen überhört. Mit wem spreche ich bitte? Wie ist Ihr Name, bitte? Jemanden ans Telefon bitten Könnte ich bitte mit Herrn Novák sprechen? Kann ich bitte Herrn Novák sprechen? Ist Herr Novák zu sprechen? Weiterverbinden Ich verbinde Sie weiter. Herr Weiß, warten Sie bitte einen Moment. Ich schaue nach, ob sie da ist. Einen Augenblick bitte. Die Verbindung gelingt nicht Ich befürchte, er ist im Moment nicht da. Sie hat gerade besetzt. Kann ich ihr etwas ausrichten? Leider ist er heute nicht im Haus / im Urlaub / in einer Sitzung... Eine Nachricht hinterlassen Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Wenn Sie möchten, kann ich ihr etwas ausrichten. Eine Nachricht hinterlassen Könnten Sie ihm bitte etwas ausrichten? Könnte er mich vielleicht später zurückrufen? Übung: Ergänzen Sie, was fehltKönnten Sie ihr bitte etwas ? Möchten Sie eine Nachricht ? Herr Kropáček, warten Sie bitte . Entschuldigen Sie, ich habe Ihren Namen . Hotel Mlsná kočička, Jaroslava Stará Telefon – was kann ich für Sie ? Telefongespräche (Hörverstehen)Hören Sie das Gespräch zwischen einer Mitarbeiterin in der Marketingabteilung einer Firma und einem Anrufer. Markieren Sie dann die richtige Antwort 1. Der Anrufer heißt... 2. Der Anrufer bittet um die... 3. Der Angerufene soll... 4. Was macht später die Mitarbeiterin? Telefongespräche (Hörverstehen) BuchstabierenNatürlich ist es am gemütlichsten, wenn die Kunden alle wichtigen Details für uns online ausfúllen. Oft kann es aber vorkommen, dass wir uns einige Informationen doch am Telefon notieren, oder dem Gast mitteilen müssen.
Übung¨Hören Sie und notieren Sie folgende Namen, Telefonnummern und E-Mail Adressen.
ÜbungBuchstabieren Sie folgende Namen, Telefonnummern und E-Mail Adressen und vergleichen Sie dann mit der Aufnahme. 1. Jaroslav Tretera 2. Kristyán Šimůnek 3. starehrady@infocentrum.cz 4. divadelkonahrazi@pisek.cz 5. www.u-zlate-slepice.cz 6. marek_vystrcilek@seznam.cz 7. + 420 215 313 442 8. +41 40 35 61 53 16
Mini-Tipp: Erfolgreich telefonieren• Wenn Sie den Namen des Kunden vergessen, oder nicht ganz verstanden haben, fragen Sie höflich nach. Sie können den Kunden auch bitten, zu buchstabieren • Fassen Sie sich kurz. • Planen und üben Sie Ihre Telefongespräche. Dann haben Sie weniger Stress. • Sprechen Sie laut und deutlich. • Hören Sie gut zu. Fragen Sie erst nach, wenn der Kunde zu Ende gesprochen hat. • Machen Sie sich notizen – ein Spickzettel mit Informaionen, die Sie brauchen, hilft. • Vergessen Sie nicht das „bitte“ und „danke“. • Lächeln Sie. Der Gast kann Ihr Lächeln spüren. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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